AxeFx / AX8 / FX8 Francophone

En relation avec l'AxeFx ou les produits Fractal Audio => AxeFX => AxeFX II/XL/XL+ => Discussion démarrée par: Lemed le 23 septembre 2015, 00:35:24

Titre: Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 23 septembre 2015, 00:35:24
Salut à tous ; suite à l'installation du firmware quantum 1.00 , mon axe fxII xl ne fonctionne plus ; plus aucuns presets ; et impossible de charger des banks sons via le axe edit ni de sauvegarder ; impossible aussi de revenir à un firmware plus ancien , le résultat est strictement le même ; des suggestions ?
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: P.G le 23 septembre 2015, 01:09:05
Salut ;)
Il faudrait nous en dire un peu plus stp, ton AXE ne s'allume plus du tout ? tu as un écran vert ?
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: floydrose le 23 septembre 2015, 05:50:49
Vu que tu as un Xl as tu essayé le redémarrage au firmware d'origine !!!!

Penses aussi à te présenter dans le thread dédié sinon tu vas te faire disputer par les modo  ::) !!
 ;D
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 23 septembre 2015, 11:00:40
Impossible de redémarrer avec le firmware d'origine et  le driver semble correctement installé (que j'ai déjà réinstallé plusieurs fois); pour vous en dire plus ...l'update se fait correctement que ce soit une version ancienne ou récente , c'est à dire que le fractalbot fonctionne ; une fois installé ,il me demande d'éteindre la machine et d'attendre 5 secondes ;jusque là ,tout semble normal ,puis la fenêtre recall apparait au démarrage ; première constat :il n'y a plus aucune bank son installé et à l'écran je vois :amp1 vide amp 2 vide ; tout fonctionne sauf si je fais défilé les presets (qui sont donc vides) ; là , l'axe plante ,s'éteint seul ,redémarre seul et aprés ,c'est pire ,plus rien ne fonctionne ,écran vert ,terminé ; faut éteindre ,redémarré et le processus recommence à l'identique ...si je tente de charger les banks sons ,le fractal bot fonctionne aussi et la communication midi aussi mais au final l'axe n'a rien enregistré comme son ; par contre si je passe par l'axe edit ,je peux entrer preset par preset mais aucun ne s'enregistre ! impossible de les sauver ; dés que je fais défiler les presets ,tout plante ;j'ai rebooté l'axe en tenant la touche recall ,ça ne marche pas ; idem en tenant les 2 touches pages ; j'ai bien la page "awating for firmware ,je l'installe mais cela ne sert à rien ; j'obtiens le même résultat que précédemment ; ça tourne en rond ; quelle que soit la procédure appliqué ,le résultat est identique ...
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: duguy le 23 septembre 2015, 11:30:45
Contacte g66, ils sauront mieux que nous je pense.
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 23 septembre 2015, 12:26:49
C'est fait ; je suis en contact avec Nicholas ce matin ;pour l'instant il m'a envoyé les procédures de base (recall-reboot ,les 2 potars ensembles pages-reboot ,utility-réinitialiser param system-reboot etc...  (que j'ai déjà excécuté depuis quelques jours) je vous tiens au courant bien sur , ça pourra servir à d'autres utilisateurs .Voila ou j'en suis pour le moment
la MAJ se fait nickel (ancienne ou récente); je les ai toutes faite avec fratalbot (ancien ou récent suivant le firmware) et même avec un autre ordi ; une fois la MAJ faite ,l'axe me demande d'éteindre ,attendre 5 secondes puis rallumer , jusque là tout est ok ; TOUT FONCTIONNE SAUF que dans l'écran recall ,si je fais défilé les presets avec la molette value ,au début les chiffres commencent à défiler puis tout plante ; l'axe reboote seul ,tente de repartir puis redémarre puis écran vert ,terminé ; sinon TOUTES LES FONCTIONS SONT OK excepté que je n'ai plus aucunes banks sons installées ,le firmware lors de ma première MAJ me les a virées et depuis je ne peux pas les réinstaller ; si je passe par l'axe édit ,je peux entrer preset par preset les sons mais je ne peux pas les store (sauver) ; la communication MIDI fonctionne donc ; mais l'axe n'enregistre pas le preset;j'ai effectué toutes les options possibles (recall, les 2 touches pages ,réinitialiser les paramètres systèmes etc ...) ,rien n'y fait ; j'ai même changé le cable usb 3 fois ,avec un autre ordi , débranché tout , niet . Merci de votre aide .Musicalement .
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: AlGrenadine le 23 septembre 2015, 14:32:32
Essaie d'installer les banks de presets d'usine
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 23 septembre 2015, 16:32:53
J'ai déjà essayé ; voilà ce que j'ai essayé avec les presets ; j'allume l'appareil ,il boote ; comme tout fonctionne tant que je ne fais pas défiler les presets ,je peux me rendre dans utility puis menu preset puis erase all preset (cela dit il erase rein vu qu'il n'y a rien mais bon pour le principe c'est pour dire qu'il vide les presets correctement enter fonctionne ; et maintenant je lance fractalbot , j'insère all banks ou bank a ou b ou c peu importe ,il envoie bien la transmission MIDI et les pourcents défilent régulièrement ; mais si je regarde dans la fenetre RECALL ,aucuns presets n'apparaient !!! En l'état donc tel quel , l'axe est VIDE  de tous sons (presets) ; si je branche une gratte , ya que dalle ; une solution qui fonctionne pour obtenir un son ; je lance axe edit , il reconnait l'axe sans problème ; j'importe un preset et LA ,le preset apparait dans la fenêtre RECALL preset . Je branche la gratte et le son est là ; TOUT  fonctionne pour ce son mais si je veux l'enregistrer je ne peux pas  ,ni avec l'axe edit ni avec la touche store de l'axe ! D'ailleurs quand j'éteins la machine ,je suis revenu au point de départ ...
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: sebastos08 le 23 septembre 2015, 17:08:37
on dirait que tu as un pb de mémoire flash, Alex me confirmera mais, la pile interne n'a pas d'influence là-dessus je pense?
donc ça sent pas bon à mon avis, encore garantie?
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 23 septembre 2015, 17:38:58
C'est un appareil qui a été acheté par une autre personne le 01 07 2014 et je le lui ai racheté d'occase (2200 euros) 3 mois après son achat  ; il m'a dit qu'il le vendait parcequ'il ne s'en servait pas et d'ailleurs il ne s'en était quasiment pas servi  ;au moment de mon achat, j'ai bien vu que la machine était archi neuve ,dans son carton , avec les plastiques bref jamais déballé pour ainsi dire ; j'ai fais tous les tests avec lui avant paiement, tout fonctionnait nickel ;je m'en suis servi pendant une semaine et j'ai même fais  2 mises à jour (version 17.02 puis 17.04 ) ; tout s'était très bien passé ,aucun souci puis l'appareil a dormi pendant un an ; j'ai reçu plusieurs mails pour des MAJ que je n'ai pas eu le temps d'installer mais la ,j'ai eu un peu de temps pour installer la v quantum 1.00 ...vous connaissez la suite . Donc pour la garantie c'est mort . Si c'est la mémoire flash , c'est un appareil peu fiable vu le peu de temps d'utilisation (studio non fumeur ,aucun transport de la machine, température idéale ,loin des inondations alerte orange ,débranché quand il ya de l'orage ,aucune chute ,dans un fly ,jamais de bière renversée dessus ni autre liquide ;) ...
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 23 septembre 2015, 17:41:17
M'enfin , comme dirait Gaston , attendons avant de tirer d'hâtives conclusions  :P
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: AlGrenadine le 23 septembre 2015, 18:33:36
La garantie est tjs valable s'il a moins de 2 ans...
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: sebastos08 le 23 septembre 2015, 18:38:37
pas de pb, garantie g66 : 3 ans te voilà sauvé financièrement :)
http://www.g66.eu/fr/support/service (http://www.g66.eu/fr/support/service)
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 23 septembre 2015, 18:58:55
Ah ouais ,effectivement , c'est du sérieux ; merci du lien ,ça fait du bien au porte monnaie mais surtout au moral parce que cà m'en a fait des concerts pour se payer du matos comme ça ! ::) Merci saigneur  matos !
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 24 septembre 2015, 23:17:56
hé bien j'ai des infos de Nicholas ;  chez G66 , ils ont déjà vu ce problème  :o ,il semblerait que ce soit la carte mère ; il va falloir que je leur renvoie l'appareil ; je vous tiens au courant de la suite de mes pérégrinations Axienne . :'(
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: floydrose le 25 septembre 2015, 07:04:56
G66 s'est du sérieux et c'est tant mieux !!!
Ce qui devient rare d'ailleurs !!!
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Algone le 25 septembre 2015, 07:41:59
Lemed je sais pas si tu le faisais déjà avant mais quand tu le recevra branche le sur un onduleur, ça protège pour pas mal de merdes.
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 25 septembre 2015, 10:29:49
Oui effectivement , tout est sur onduleur (pc , box etc...) c'est la base niveau sécurité ; je le sais parce que j'ai déjà cramé une freebox , 2 téléphones et un pc (disque dur et ram) à cause des orages qui sont extrèmement violents dans ma région (comme bientôt partout en France ??? ) ; alors là , je savais que c'était pas du à une surtension ; visiblement ,l'axe est quand-même une machine sensible et douillette car électronique de pointe ; si c'est la carte mère , et qu'ils connaissent cette panne , ça veut dire qu'il y a un défaut dans la conception de celle-ci  . Espèrons que comme tout nouvel outil , il demande à être amélioré mais là pas d'update , c'est du hardware !
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: strateux le 25 septembre 2015, 11:37:26
Ça ressemble de très près au problème que j'ai eu si ce n'est que moi au final quelque chose à claqué à l'intérieur. il semblerai que ce soit le transfo d'alim mais rien de sur pour autant. j'attend maintenant les infos de G66 en espérant qu'ils aient bien reçu mon axe.
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 25 septembre 2015, 12:40:11
Le transfo d'alim ? mais alors ton axe ne doit même plus s'allumer alors que le mien tout fonctionne parfaitement excepté qu'il est vide de tout son ,que je ne peux en enregistrer aucuns et que la molette value ou nav fait tout planté quand je m'en sers ! :-\
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: strateux le 25 septembre 2015, 13:38:55
Oui avant de claquer j'ai eu quelques minutes ou le son s'est coupé, l'écran vert etc... C'est après que tout c'est éteint !!
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: P.G le 25 septembre 2015, 19:48:15
C'est la poisse quand même sans vouloir remuer le couteau..

j'ai une question du coup, étant donné que j'ai acheté mon Axe II sur Ebay ai-je un moyen de savoir si il est encore garantie sans passer par le vendeur ?
car si j'ai une merde comme vous un jours je serais bien content de le renvoyer chez G66 ;)
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: AlGrenadine le 25 septembre 2015, 20:16:57
Oui tu peux demander à g66 avec le numéro de série
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: P.G le 25 septembre 2015, 20:29:37
ok super merci, genre j'envoi un mail à nico ? c'est la bonne manip à faire ?
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: AlGrenadine le 25 septembre 2015, 20:43:21
Par exemple oui
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: P.G le 25 septembre 2015, 22:50:09
ok cool ben je fais ça je vous tien s au courant ;)
merci Boss
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 28 septembre 2015, 16:59:55
Alors comme promis , je vous tiens au courant de mes pérégrinations ; L'axe est bien pris en charge par G66 et la garantie va donc fonctionner ; jusque la pas de problème ; mais il y a cependant un point précis qui me titille sur les frais d'expédition qui restent à ma charge ; je ne discute pas le fait de payer des frais d'envoi mais ce que je demande à la communauté c'est d'observer le texte de G66 concernant la garantie et suite à cela , votre avis et votre façon de lire et d'interpréter ce texte m'intéresse ; voici donc ma réponse à G66 : voir pièce jointe svp
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: azer le 28 septembre 2015, 17:33:06
Cela porte effectivement à confusion; certainement que les 3 mois pris en charge.
Mais un contrat doit être plus précis.
Le principal étant que ton axe sera réparé ou changé.
Inquiétant ces pannes, cela fait plusieurs axe en vrac .... :(
J'ai gardé  mon ampli au  cas ou ....
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 29 septembre 2015, 11:48:53
Alors j'ai eu Nicholas et G66 a bien pris en compte ma remarque concernant les frais de port ; ils ont donc modifier le texte de la garantie :
l'ancien texte :
En plus de tout ceci , nous rapatrions à notre charge tous les produits défectueux partout en Europe etc...
Et voici le nouveau texte qui lui ne porte donc plus à confusion :
En plus de ça , la première année , nous rapatrions à notre charge les produits défectueux partout en Europe etc ...
Donc les frais d'envoi sont pris en charge la première année de garantie , la garantie de l'appareil elle dure 3 ans ; il aurait été logique qu'elle s'applique elle aussi pour les frais postaux mais bon ... et G66 vous remplace votre appareil les 3 premiers mois en cas de défectuosité ; ouf ça y est la j'ai compris !
Sachez les amis que l'envoi pour la Germany à Flensburg chez G66 m'a couté 45 € avec assurance (sans assurance 35 € ); je vous tiens au courant de la suite qui normalement sera dans 15 jours ( immobilisation maximale mais approximative d'après Nicholas ) C'est long 15 jours pour un musicien ; imaginez un plombier sans ces outils ; il ne peut plus travailler  ; à suivre donc ...
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: sebastos08 le 29 septembre 2015, 12:52:10
ok, bah tu sais tous les produits de ce genre ne sont garantis que 1 an en règle générale, et l'axefx ne l'est qu'UN an aux U.S.
Donc c'est pas mal que g66 le garantisse 3 ans au lieu de 1 et que le frais de retour se limite à la première année.
Il faut mieux voir le verre à moitié plein qu'à moitié vide sur ce cout.
Je suis même certain que si un axefx tomberai en panne au bout de 3-1/2 an , g66 te le réparerai qd même gratos.
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 29 septembre 2015, 13:28:30
Oui vous avez raison ; voyons les choses du bon côté ; cela dit , c'est une machine qui n'a que quelques heures d'utilisation ( on va dire 15 jours grand maximun) ; c'est quand même très fragile je trouve ; attendons de voir quand G66 va me renvoyer l'appareil et surtout si il n'y aura plus AUCUNS PROBLEMES  ; sinon je m'en débarrasserai le plus tôt possible ; mais pour être franc , mon indice de confiance a bien baissé pour l'axe fx2 xl ! :-\
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 29 septembre 2015, 13:30:52
Ah oui et précisons bien que ce sont les frais d'envoi qui sont à notre charge ; le retour par UPS est gratos ; donc quand même , ils font un geste chez G66 faut bien le reconnaître !
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 31 octobre 2015, 12:20:58
Salut à tous ; donc comme promis voici la suite et fin de ma galère suite à la mise à jour ; G66 a bien pris en charge mon axe grace à la garantie ; ils ont changer la carte mère ! Panne qu'ils ont déjà connu sur d'autres axes ; Dans la garantie ne sont pas pris en charge les frais d'envoi (45 €pour moi) , par contre tout le reste est pris en charge par G66 ( réparation et renvoi postal) ; il aura fallu en tout 3 semaines pour que je récupère l'axe ! attention , ils sont assez pointilleux sur les documents à fournir lors du renvoi de l'axe; j'ai acheté cette machine d'occase et j'ai eu la bonne idée de demander tous les papiers d'origines ainsi qu'une facture manuscrite du précédent proprio sinon ...Ils ont modifié le texte en français concernant la garantie suite à ma remarque  ;) ;  Voilà , bon grattage à tous !
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Algone le 31 octobre 2015, 19:06:49
Content pour toi  ;)
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: trb le 01 novembre 2015, 10:22:23
Content de la conclusion !
J espere que la suite sera sans encombre.
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: MDProd le 01 novembre 2015, 12:14:51
Super Lemed.  :)

Maintenant tu vas pouvoir profiter de la Bête.  ;D
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: Lemed le 04 septembre 2016, 20:11:41
Mon axe fonctionne toujours bien depuis sa réparation , je tenais à le signaler ! à +
Titre: Re : Problème ou panne du à MAJ
Posté par: floydrose le 04 septembre 2016, 22:22:31
cool !!!